Política de envíos

En Amélie; fabricante y distribuidor de cajas, hacemos envíos dentro de Santiago con logística propia y a regiones por medio de xxxxxxxxx, un courier especializado en logística. En ambos casos el costo del envió no esta incluido en el monto total del pedido, dicho envió será sumado al total y cobrado por Amélie en el caso de las entregas dentro de Santiago. En el caso de las entregas en regiones por medio de xxxxxxx, el costo del envió queda a cargo del cliente y será costeado en su totalidad por el mismo. El método de pago dependerá siempre del courier y será informado al cliente antes de hacer el pago del pedido.

Envíos en Santiago

Todas las entregas dentro de Santiago, son gestionadas por Amélie, sin usar ninguna clase de intermediarios. Dichas entregas solo se harán dentro de las comunas y zonas establecidas previamente por la empresa, las cuales pueden ser consultadas en la sección «delivery» de cajasamelie.cl o directamente por el whatsapp. El costo del envió igualmente esta previamente establecido sin tener ningún recargo adicional.

Amélie asegura la entrega en perfecto estado de los paquetes, para ellos se tomara una foto al momento de la entrega. Si el paquete es recibido por un tercero (conserje, recepción o persona autorizada por el cliente), Amélie no se hará responsable por ningún daño infringido por negligencia u omisión de dichas personas, ante cualquier reclamo la foto tomada al momento de la entrega servirá de prueba para demostrar que el paquete se entrego en buenas condiciones, por lo que la responsabilidad sobre los daños deberá recaer sobre la o las personas que reciben el paquete.

Envio a regiones

Por el momento no se trabaja con otras empresas de transporte para el envio a regiones. En caso de algún problema con la entrega o el estado de los paquetes manejados por xxxxxx, esto será de entera responsabilidad de dicha empresa, sin embargo; Amélie hará de intermediario entre el cliente y la empresa esto sin perjuicio de que el cliente también haga el reclamo respectivo a xxxxx ante dicho imprevisto.

La entrega del paquete se hará en el domicilio indicado por el cliente, cualquier cambio de dirección posterior al envió del paquete, quedara sujeto a evaluación y aprobación de la empresa transportista. De la misma manera, la tarifa es establecida única y exclusivamente por la empresa transportista.

Plazos

Los plazos para la entrega van a variar según la demanda que tenga Amélie, en condiciones normales aseguramos la entrega dentro de Santiago en una semana, de tener alta demanda y ser mayor el tiempo de entrega, este será notificado al cliente al momento de hacer el pedido y antes del pago.

Si el pedido se tiene listo antes de la semana, procederemos a hacer el envió, sin embargo; esto reiteramos que dependerá de la demanda, en ningún momento adelantaremos un pedido por presión del cliente, por lo tanto es de entera responsabilidad del mismo, el tomar las respectivas precauciones en cuanto a cuando debe hacer el pedido.

Dentro de Santiago; la entrega se hará en una franja horaria de 8:00 am a 7:00 pm del día previamente informado al cliente. Un día antes de la entrega se le recordara al cliente sobre la misma.

En el caso de los envíos a regiones, el tiempo entre que se confirma y paga el pedido y la entrega a la empresa de transporte será de mínimo 7 días corridos. De ahí en adelante el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte. En cuanto al horario, la empresa tiene la flexibilidad de que el cliente elija la franja horaria en la que se le entregara el paquete, sin embargo cualquier incumplimiento en la misma; será total responsabilidad de la empresa transportista.

Pago

Todos los pedidos deben ser cancelados en su totalidad al momento de confirmarse, solo después del pago comenzaremos a contar los días para la entrega. En el caso de clientes seleccionados por Amélie, los cuales serán contactados para ofrecer nuestros servicios, se permite un adelanto del 50% al momento de confirmar el pedido y el pago del otro 50% al momento de recibir la mercadería; estos clientes serán contactados a criterio de Amélie y previo el cumplimiento de ciertas condiciones, esto ultimo aplica tanto para la Región Metropolitana como para regiones.

Garantía

Amélie se apega a la Ley Pro Consumidor N°21.398, la cual establece una garantía de 6 meses por defectos de fabrica (no se incluye daños durante el transporte para el caso de regiones), esta garantia se ofrece a clientes de todo Chile. Igualmente y de acuerdo al marco legal, se ofrece el derecho a retracto solo a clientes de la Región Metropolitana, para el cual el cliente tendrá un lapso de 10 días corridos desde que recibe el paquete para poder hacer la petición, en el caso de hacer valer este derecho; todos los productos vendidos y ahora devueltos, deberán estar nuevos, sin uso y en las mismas condiciones en que salieron de fabrica, mientras que para el embalaje bastara que este en buenas condiciones lo suficiente como para que los productos no se dañen.

Quedan excluidos del derecho a retracto e informados de tal medida, todos los clientes de regiones; situación que sera igualmente informada de manera escrita para asegurarnos de que están al tanto de la medida.