1. Cobertura y Logística Propia

Para garantizar la máxima calidad en el servicio, todas nuestras entregas dentro de la Región Metropolitana son gestionadas directamente por nosotros, sin intermediarios.

• Zonas de Entrega: Los envíos se realizan exclusivamente en las comunas y zonas establecidas previamente por la empresa.
• Validación de Dirección: Para evitar inconvenientes, solicitaremos tu dirección antes de procesar el pago para confirmar que te encuentras dentro de nuestra zona de cobertura. Si tienes dudas, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido.

2. Costos de Envío en Santiago

• Envío GRATIS: Por compras iguales o superiores a $19.990, tu envío no tendrá costo adicional dentro de nuestra zona de cobertura en la RM.
• Compras menores a $19.990: El envío tendrá un valor fijo de $3.000.
• Condiciones de Pago: El costo del envío (si aplica) se sumará al total de tu pedido y debe ser pagado de forma adelantada para iniciar el procesamiento y despacho. En el caso de clientes que son contactados directamente por la empresa a través de sus redes sociales oficiales, se les ofrecerá el envió del pedido sin ningún abono ni pago previo, efectuándose dicho pago solo después de que el cliente reciba el pedido. En cualquier caso, el pago debe ser hecho a través de transferencia bancaria a la cuenta informada por la empresa.

3. Tiempos de Preparación y Entrega

Tanto los pedidos con envío pagado como los de envío gratuito se rigen por las mismas reglas de tiempo de preparación y despacho. Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en nuestra ruta logística programada. Todos los envíos serán los días Jueves y el cronograma de recepción y entrega de pedidos; estará publicado de manera constante en el Instagram de Amélie (@cajas_amelie), en las historias destacadas de nombre «Entregas», de tener alta demanda y ser mayor el tiempo de entrega, este será notificado al cliente al momento de hacer el pedido y antes del pago. En el caso de que el Jueves caiga en día feriado, las entregas se harán el día viernes.

4. Entrega

Nos enorgullece entregar productos impecables. Para tu tranquilidad y la nuestra, seguimos el siguiente protocolo:

• Prueba de Entrega: Al momento de dejar el paquete, nuestro repartidor tomará una fotografía del pedido como respaldo de que fue entregado en perfectas condiciones.
• Recepción por Terceros: Si el paquete es recibido por un tercero (conserje, recepcionista o personas autorizadas por el cliente), Amélie no se responsabiliza por daños causados por negligencia u omisión de dichas personas.
• Respaldo: Ante cualquier reclamo, la fotografía tomada en el punto de entrega servirá como prueba definitiva de que el producto salió de nuestras manos en excelente estado.
• La entrega del paquete se hará en el domicilio indicado por el cliente, cualquier cambio de dirección debera ser notificado a mas tardar las 5:00 pm del día anterior a la fecha de envió. En este caso la empresa notificara al cliente la nueva fecha de entrega disponible, la cual se tratara de que coincida con los requerimientos del cliente, sin embargo esto dependerá de la logística de la empresa. Por lo cual y en caso de que el cliente haga el cambio de dirección; la empresa no queda obligada a entregar en el día y hora planteado por el cliente. Si el cambio de dirección se hace el mismo día de la entrega, la empresa no se compromete a entregar el paquete en un día diferente al de las fechas programadas para tal fin; las cuales son los días Jueves de cada semana.
• Si el pedido se tiene listo antes de tiempo, procederemos a hacer el envió, sin embargo; esto reiteramos que dependerá de la demanda, en ningún momento adelantaremos un pedido por presión del cliente, por lo tanto es de entera responsabilidad del mismo, el tomar las respectivas precauciones en cuanto a cuando debe hacer el pedido.
• Dentro de Santiago; la entrega se hará en una franja horaria de 8:00 am a 7:00 pm del día previamente informado al cliente. Un día antes de la entrega se le recordara sobre la misma.

Por el momento no tenemos envíos a regiones.

5. Garantía

Amélie se apega a la Ley Pro Consumidor N°21.398, la cual establece una garantía de 6 meses por defectos de fabrica (incluimos daños durante el transporte siempre que nosotros mismos hagamos la entrega). Igualmente y de acuerdo al marco legal, se ofrece el derecho a retracto por tratarse de una compra a traves de medios digitales (whatsapp o instagram), en donde el cliente no puede ver personalmente las condiciones en que se encuentran los productos, para lo cual el cliente tendrá un lapso de 10 días corridos, desde que recibe el paquete para poder hacer la petición, en el caso de hacer valer este derecho; todos los productos vendidos y ahora devueltos, deberán estar nuevos, sin uso y en las mismas condiciones en que salieron de fabrica.

Mientras que para el embalaje, este deberá estar en buenas condiciones y en el caso en que hubiese sido abierto, los productos deberán ser devueltos a Amélie dentro de su embalaje original y a su vez dentro de otra caja que los proteja completamente. En el caso de cajas hechas a medida por petición del cliente, dado que se trata de mercadería personalizada, estas y según lo dispuesto en la ley; no tendrán disponible el derecho a retracto.

Tanto en caso de cubrir garantía como en caso de validad derecho a retracto, el cliente no deberá pagar el costo del retiro de los productos devueltos.